Bismillah...
ini foto dari buku Allan Pease... intinya dibuku ini mah bahas closing-closingan...
Khususnya Network Marketing.... Hehehehe
Tapi dari buku ini banyak pelajaran yang bisa di terapin lhooo...
Yang tadinya biasanya jurus ini ketemuan langsung sama prospek, tapi kali ini saya terapin di tim CS untuk online... alias closing di WA
Lhaaa emang bisa mas?
Nahhh ini dia, alhamdulillah sejak handling CS di Pustaka Lebah yang ratusan itu....
Cara ini bisa berhasil juga... tapi kadang kali ga perlu sepanjang ini...
Khususnya waktu itu ada jualan produk yang konsultatif, memang agak panjang chatnya, tapi user merasa "terpuaskan" atas informasi yang ingin diketahuinya....
Ok kita bahas masing-masing kunci secara singkat ya...
- Kunci "Mencairkan Kebekuan". ini dia ice breaking disebutnya, misal di chat... bunda anaknya umur berapa bunda? dan pertanyaan yang kadang jawabannya sebenarnya kita uda tau... Misal... wahh ini buat Ananda yang maenan edukasinya? Jelas yaa... minimal iyes jawabannya, seorang bunda beliin untuk anaknya... muehehehehe...
- Kunci "Temukan Hot Button". Nahh jangan kelamaan chat juga... kudu menemukan Pain nya user... dia tuh datang butuh karena masalah apa sih? karena butuh solusi apa sih? atau sekedar kepo aja.... Nahh pastikan menggali ini mau ga mau menggunakan pertanyaan yaa... CS kudu jago bertanya, tapi yang elegan, bukan kayak interogasi... hahahaha
- Kunci "Tekan Hot Button". pas udah dapet push aja dan follow up terus pake problem/solusi yang uda di dapat. Biar usernya ke reminder tujuannya, dan inget kalau dia mau beli produk kita... :D
- Kunci "Membuat Komitmen" ini mah uda biasa yaa di CS. Misal... ok bunda mau transfernya siang ini atau sore bunda? Kalau siang ini insya Allah bisa masuk pengiriman hari ini lhooo bun.... Yaa sembari nunggu jawaban kita uda sisipin double banding alias 2 pertanyaan pilihan yang kita suggestion. Bukan pertanyaan yang jawabannya Yes or No... tapi jawabannya siang atau sore... :D
Ok itu dulu sharing ringan topik gado-gado bahas per CS-an. Insya Allah banyak dan lebih luwes lagi sebenarnya tentang closing-an ini
Tapi intinyanya CS musti more helping, harus rajin banget bantuin apa yang di mau user... biar makin mantep pelayanannya. Alias tulus dalam melayani yaa....
#Salim